نظام إدارة قوى عاملة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال

QuNeva منصّة ويب لإدارة القوى العاملة في مراكز الاتصال. تغطي خطّ العمل كاملًا — البيانات التاريخية، والتنبؤ بالأحجام، واحتياجات التوظيف بمعادلات Erlang، وتخطيط الطاقة، والورديات والتناوبات، والجداول المُحسَّنة، والالتزام اللحظي — مع خدمة ذاتية للموظفين ومساعد ذكاء اصطناعي مدمج.

ثلاثة أمور. أولًا: مبنية حول الذكاء الاصطناعي — مساعد QuNeva منضبط ومرتبط بنظام صلاحيات المنصّة نفسه، فيجيب من بيانات حقيقية ضمن نطاق السائل ويجهّز أفعالًا يؤكدها المستخدم. ثانيًا: العربية لغة أولى — واجهة فصحى كاملة مع RTL أصلي وتقويم هجري وتنبؤ يراعي رمضان، بينما تعاملها الأنظمة التقليدية كإضافة لاحقة. ثالثًا: البداية مجانية، في حين تتطلب أنظمة المؤسسات التقليدية مشتريات طويلة وتراخيص مرتفعة الكلفة.

نعم — البداية مع QuNeva مجانية، وتحصل على المنصّة العاملة: التنبؤ، والتوظيف، والجدولة، والالتزام، والخدمة الذاتية، والمساعد الذكي.

نعم، بالكامل. كل شاشة متوفرة بالعربية الفصحى والإنجليزية مع تخطيط RTL أصلي، مُتحقَّق منها صفحة صفحة حتى عرض 375 بكسل. والمساعد الذكي يجيب باللغة التي تسأل بها.

يعمل مساعد QuNeva على كتالوج مغلق من الأدوات ببوابات صلاحيات لكل دور، ويُنفَّذ بهوية المستخدم السائل نفسه. لا يستطيع الاستعلام عن أي شيء خارج نطاق السائل، وأفعال الكتابة لا توجد إلا خلف تأكيد صريح من المستخدم. ولا يخترع أرقامًا — الإجابات مستندة إلى نتائج الأدوات.

من أحجام كل قناة وأزمنة المعالجة، تحسب QuNeva احتياجات التوظيف لكل فترة بنماذج Erlang، ثم تجمعها في خطط سعة مع الانكماش. وتُقاس جودة التنبؤ على الأيام المنقضية بمقاييس MAPE وWMAPE وMAE وRMSE والانحياز.

نعم. ينشر الموظفون عروض تبادل تمر بالاعتماد، ويطلبون الإجازات وتغييرات الاستراحات، ويضبطون تفضيلات ورديات تُغذّي المُحسِّن، ويشاركون في جولات مزايدة الإجازات والورديات المخصَّصة بالأقدمية مع حدود عدالة.

هنا وُلدت تحديدًا. يأخذ التنبؤ مدخلات التقويم الهجري وأوقات الصلاة ورمضان؛ وتحمل شاشات التغطية طبقات رمضان والإفطار؛ والعطلات الأسبوعية قابلة للضبط لكل مؤسسة (الجمعة والسبت مثلًا)؛ والمنتج كله يعمل بالعربية مع RTL.