From Forecast to Published Schedule in Minutes

The QuNeva planning cycle end to end — import volumes, compute Erlang staffing requirements, build shifts, generate an optimized schedule, and publish it with notifications.

Planning a contact-center schedule traditionally means a week of spreadsheets: export volumes, run Erlang somewhere, hand-build shifts, argue about breaks, email a PDF. QuNeva compresses that into one pipeline where each stage feeds the next. Here's the walk-through.

Step 1 — Bring in your volumes

Historical volumes come in per channel (voice, chat and more) via Excel import or a feed. The Forecast studio lets you build and save forecast plans on top of them, and — because this is a MENA-first platform — Hijri dates, prayer windows, Ramadan and special-event windows shape the curve as engine inputs.

Forecast quality isn't taken on faith: MAPE, WMAPE, MAE, RMSE and bias are computed over elapsed days, so you know exactly how much to trust next week's curve.

Step 2 — Let Erlang answer "how many people?"

From volumes and handle times, QuNeva computes staffing requirements per interval using Erlang traffic models, then rolls them into capacity plans with shrinkage — including batch headcount planning for hiring waves. No copy-pasting into a calculator; the requirement column is simply there, per interval, per day.

Step 3 — Design the work: shifts and rotations

Work plans define what a working day looks like: start windows, break and lunch layouts, constraints. The visual shift builder makes this a design task rather than a data-entry task, and multi-week rotations advance always-forward so agents aren't trapped in the same pattern forever.

Step 4 — Generate the schedule (three ways)

• Constrained optimizer — builds the schedule from your work plans, preferences and rules.
• Rotation patterns — for operations that run on fixed repeating cycles.
• Excel import — for teams migrating gradually from spreadsheets.

The grid supports locking and manual edits, and a Planning Wizard walks the whole cycle end to end for guided runs.

Step 5 — Check coverage before anyone works a minute

The coverage heatmap compares scheduled versus required staff for every interval: red where you're under, green on target, amber over. Weekend and Ramadan overlays are right there, so the "why is Tuesday red?" conversation happens before publish, not after service level dips.

If a span is overstaffed, the AI auto-fix can trim it without breaking coverage — with a snapshot and one-click revert.

Step 6 — Publish, and let agents see it instantly

Publishing notifies agents; each agent sees their own days, segments and breaks in their portal — in Arabic or English:

From there, the day-to-day questions ("what's my shift tomorrow?") don't even need the screen — the AI assistant answers them from the same published data.

The point

Forecast → staffing → shifts → schedule → coverage → publish is one connected pipeline, not five tools taped together. That's what makes minutes realistic — the whole pipeline ships in the Professional and AI Suite plans.

من التنبؤ إلى جدول منشور في دقائق

تخطيط جدول مركز اتصال يعني تقليديًا أسبوعًا من جداول البيانات: تصدير الأحجام، وتشغيل Erlang في مكان ما، وبناء الورديات يدويًا، والجدال حول الاستراحات، ثم إرسال PDF بالبريد. تضغط QuNeva ذلك كله في خطّ واحد تُغذّي كل مرحلة فيه ما بعدها. هذه هي الجولة.

الخطوة ١ — أدخِل أحجامك

تدخل الأحجام التاريخية لكل قناة (صوت ومحادثة وغيرهما) عبر استيراد Excel أو تغذية مباشرة. يتيح استوديو التنبؤ بناء خطط تنبؤ وحفظها فوقها، ولأن المنصّة وُلدت للمنطقة، تُشكِّل التواريخ الهجرية ونوافذ الصلاة ورمضان والأحداث الخاصة المنحنى كمُدخلات في المحرك.

وجودة التنبؤ لا تُؤخذ على الثقة: تُحسب MAPE وWMAPE وMAE وRMSE والانحياز على الأيام المنقضية، فتعرف تمامًا كم تثق بمنحنى الأسبوع القادم.

الخطوة ٢ — دَع Erlang يجيب: «كم شخصًا نحتاج؟»

من الأحجام وأزمنة المعالجة، تحسب QuNeva احتياجات التوظيف لكل فترة بنماذج Erlang، ثم تجمعها في خطط سعة مع الانكماش — بما في ذلك دفعات التوظيف لموجات التعيين. لا نسخ ولصق في حاسبة خارجية؛ عمود الاحتياج موجود ببساطة، لكل فترة ولكل يوم.

الخطوة ٣ — صمِّم العمل: الورديات والتناوبات

تحدد خطط العمل شكل يوم العمل: نوافذ البداية، وتوزيعات الاستراحة والغداء، والقيود. البنّاء المرئي يجعلها مهمة تصميم لا إدخال بيانات، والتناوبات متعددة الأسابيع تتقدم للأمام دائمًا فلا يُحبس الموظفون في النمط نفسه أبدًا.

الخطوة ٤ — ولِّد الجدول (بثلاث طرق)

• المُحسِّن المقيَّد — يبني الجدول من خطط عملك وتفضيلات موظفيك وقواعدك.
• أنماط التدوير — للعمليات ذات الدورات الثابتة المتكررة.
• استيراد Excel — للفرق المنتقلة تدريجيًا من الجداول اليدوية.

وتدعم الشبكة القفل والتحرير اليدوي، ويقود معالج التخطيط الدورة كاملة في التشغيلات الموجَّهة.

الخطوة ٥ — افحص التغطية قبل أن يعمل أحد دقيقة واحدة

تقارن خريطة التغطية المجدول بالمطلوب لكل فترة: أحمر حيث النقص، وأخضر على الهدف، وكهرماني حيث الفائض. وطبقات العطلة ورمضان حاضرة هناك، فيجري حوار «لماذا الثلاثاء أحمر؟» قبل النشر — لا بعد هبوط مستوى الخدمة.

وإن وُجد فائض في فترة ما، تستطيع المعالجة الذكية تقليصه دون كسر التغطية — مع لقطة وتراجُع بنقرة واحدة.

الخطوة ٦ — انشر، وليَرَ الموظفون جداولهم فورًا

النشر يُشعِر الموظفين؛ ويرى كل موظف أيامه وفتراته واستراحاته في بوابته — بالعربية أو الإنجليزية:

ومن هناك، لا تحتاج أسئلة اليوم العادية («ما ورديتي غدًا؟») إلى الشاشة أصلًا — يجيب عنها المساعد الذكي من البيانات المنشورة نفسها.

الفكرة

تنبؤ ← احتياج ← ورديات ← جدول ← تغطية ← نشر: خطّ واحد متصل، لا خمس أدوات ملصوقة ببعضها. هذا ما يجعل «الدقائق» واقعية — والخطّ كله ضمن الباقتين الاحترافية وحزمة الذكاء الاصطناعي.