Meet QuNeva — The First AI-Native Workforce Management Platform
A tour of QuNeva, the AI-first WFM platform for contact centers — forecasting, Erlang staffing, optimized schedules, real-time adherence, and an assistant that answers agents in Arabic and English.
Most workforce management platforms added an "AI feature" somewhere in the last two years. QuNeva did the opposite: it started from the assistant and built the entire WFM engine around it. This article is a quick tour of what that actually looks like on screen — every image below is the real product.
What does "AI-native" mean in workforce management?
In a traditional WFM suite, the intelligence lives in reports that a planner reads. In QuNeva, everyone on the floor can simply ask. An agent types "What's my schedule tomorrow?" and gets the exact shift, breaks and lunch — grounded in the published schedule, not generated from thin air.
Three design rules make this safe enough for an enterprise floor:
- A closed tool catalog. The assistant can only call a fixed set of read tools — my schedule, my leave status, my KPIs, team KPIs for leaders, coverage for planners. There is no free-form database access.
- The asker's own scope. Tools execute as the person asking. An agent can never see another agent's numbers; a team leader sees their team only.
- Numbers come from tools, never from the model. If the data isn't there, the assistant says so instead of guessing.
And it speaks the asker's language — the same question in Arabic gets a fluent فصحى answer:
The engine underneath: a real WFM pipeline
The assistant would be a gimmick without a serious engine behind it. QuNeva covers the full pipeline: historical volumes → forecast → Erlang staffing requirements per interval → capacity plans → shifts and rotations → an optimized, published schedule → live adherence.
The coverage heatmap is where planners live: scheduled versus required staff for every interval of every day, with weekends and Ramadan windows marked.
We wrote a full walkthrough of that flow in From Forecast to Published Schedule in Minutes.
What agents see
Agents get a clean self-service space: their published schedule with every segment, the full request lifecycle (leave, break changes, swap postings, overtime), shift preferences that feed the optimizer, and QuNeva Pulse — points, streaks and badges computed from real adherence.
Built for MENA from the first line
Arabic in QuNeva is not a translation pass — the entire interface ships in Modern Standard Arabic with native right-to-left layout, Hijri calendar awareness, prayer-time and Ramadan inputs to the forecast, and configurable Friday–Saturday weekends. The full story is in Workforce Management in Arabic — Built for MENA, Not Translated.
What it costs
QuNeva comes in three plans — Essentials, Professional and AI Suite — priced by team size. The breakdown (including what's genuinely free) is in Free Workforce Management Tools — and What the Full Platform Adds.
The short version
- One platform for the whole WFM pipeline, with an AI assistant wired into its permission system.
- Erlang staffing, three schedule-generation modes, real-time adherence and coverage.
- Complete Arabic + RTL, Hijri and Ramadan awareness — first-class, not bolted on.
- Three flexible plans, priced by team size — see them here.
If you run a contact center and your agents still open tickets to learn their day off, that's the gap QuNeva closes.
تعرَّف على QuNeva — أول منصّة إدارة قوى عاملة مبنية حول الذكاء الاصطناعي
أغلب منصّات إدارة القوى العاملة أضافت «ميزة ذكاء اصطناعي» في مكان ما خلال العامين الماضيين. QuNeva فعلت العكس تمامًا: بدأت من المساعد الذكي وبَنت محرك إدارة القوى العاملة كله حوله. هذه جولة سريعة في ما يعنيه ذلك على الشاشة — وكل صورة في هذا المقال من المنتج الحقيقي.
ماذا يعني «مبني حول الذكاء الاصطناعي» في إدارة القوى العاملة؟
في الأنظمة التقليدية، يسكن الذكاء في تقارير يقرؤها المخطِّط وحده. في QuNeva، يستطيع كل مَن في الصالة أن يسأل ببساطة. يكتب الموظف «ما جدول عملي غدًا؟» فيحصل على الوردية والاستراحات والغداء بدقة — من الجدول المنشور فعلًا، لا من خيال النموذج.
ثلاث قواعد تصميم تجعل ذلك آمنًا بمستوى المؤسسات:
- كتالوج أدوات مغلق. لا يستدعي المساعد إلا مجموعة ثابتة من أدوات القراءة — جدولي، وحالة إجازاتي، ومؤشراتي، ومؤشرات الفريق للقادة، والتغطية للمخططين. لا وصول حرًّا لقاعدة البيانات.
- نطاق السائل نفسه. تُنفَّذ الأدوات بهوية مَن يسأل؛ فلا يرى موظف أرقام زميله أبدًا، ويرى قائد الفريق فريقه فقط.
- الأرقام من الأدوات لا من النموذج. إن لم تكن البيانات موجودة، يقولها المساعد بوضوح بدلًا من التخمين.
والمساعد يتحدث لغة السائل — السؤال نفسه بالإنجليزية يحصل على إجابة إنجليزية سليمة:
المحرك تحت الغطاء: خطّ إدارة قوى عاملة حقيقي
كان المساعد سيبقى مجرد زينة لولا محرك جاد خلفه. تغطي QuNeva الخطّ كاملًا: الأحجام التاريخية ← التنبؤ ← احتياجات توظيف Erlang لكل فترة ← خطط الطاقة ← الورديات والتناوبات ← جدول مُحسَّن منشور ← التزام لحظي.
وخريطة التغطية هي بيت المخططين: المجدول مقابل المطلوب لكل فترة من كل يوم، مع تمييز العطلات ونوافذ رمضان.
كتبنا شرحًا كاملًا لهذه الدورة في من التنبؤ إلى جدول منشور في دقائق.
ماذا يرى الموظف؟
مساحة خدمة ذاتية نظيفة: الجدول المنشور بكل تفاصيله، ودورة الطلبات كاملة (إجازة، وتغيير استراحة، وعرض تبادل، وعمل إضافي)، وتفضيلات ورديات تُغذّي المُحسِّن، ونبض QuNeva — نقاط وسلاسل انتظام وأوسمة تُحسب من الالتزام الفعلي.
مبنية للمنطقة من أول سطر
العربية في QuNeva ليست مرحلة ترجمة — الواجهة كلها بالفصحى مع تخطيط أصلي من اليمين إلى اليسار، ووعي بالتقويم الهجري، ومدخلات أوقات الصلاة ورمضان في التنبؤ، وعطلة أسبوعية قابلة للضبط (الجمعة والسبت مثلًا). القصة كاملة في إدارة القوى العاملة بالعربية — مبنية للمنطقة لا مترجمة.
وكم التكلفة؟
تأتي QuNeva في ثلاث باقات — الأساسية والاحترافية وحزمة الذكاء الاصطناعي — بتسعير حسب حجم الفريق. التفاصيل (وما هو مجاني فعلًا) في أدوات إدارة قوى عاملة مجانية — وماذا تضيف المنصّة الكاملة؟.
الخلاصة
- منصّة واحدة لخطّ إدارة القوى العاملة كله، بمساعد ذكي موصول بنظام صلاحياتها نفسه.
- احتياجات Erlang، وثلاثة أوضاع لتوليد الجداول، والتزام لحظي وخريطة تغطية.
- عربية كاملة مع RTL، ووعي بالهجري ورمضان — أساسٌ في التصميم لا إضافة.
- ثلاث باقات مرنة بتسعير حسب حجم الفريق — اطّلع عليها هنا.
إن كان موظفوك ما زالوا يفتحون تذكرة ليعرفوا يوم إجازتهم، فهذه هي الفجوة التي تسدّها QuNeva.